Con crecimientos proyectados en América Latina de más del 40%, según el estudio de tendencias de Mercado Libre Publicidad, el comercio electrónico se convertirá, de acuerdo con los expertos de Stefanini Group, en el recurso premium más valioso de las empresas para incrementar sus ventas y crear experiencias disruptivas, creativas y cercanas para sus clientes, cimentando búsquedas donde las marcas serán las protagonistas.
Aunque la omnicanalidad sigue siendo una tendencia marcada en el mundo, el espacio digital se convierte en una oportunidad de oro para las marcas, donde es importante evaluar sus necesidades, proyección y herramientas adecuadas para acercarse a sus compradores de manera efectiva, y apostarle a que las búsquedas no solo se dirijan a palabras simples como zapatos, bolsos o servicios, sino que se asocien directamente al nombre de las marcas, por el éxito en el uso de estas herramientas.
“El objetivo será desarrollar y potenciar los canales de venta, para impactar positivamente el negocio, mejorando la experiencia de los clientes en cualquier punto de contacto con la marca, a través de e-commerce, ventas digitales on line (Live Commerce), gestión de canales digitales, desarrollo de canales de viaje y experiencia del cliente”, asegura Diego Gómez, Digital Strategic Planning Lead Latam de Stefanini Group.
3 estrategias ganadoras para 2023
Innovar en internet se convierte en un factor fundamental para encontrar valor diferencial para la marca y destacar sobre las demás. Esto requerirá de una co-creación con las marcas de estrategias adaptadas a su negocio, momento de evolución y objetivos. Tres estrategias efectivas podrán ser:
Chatbots e Inteligencia Artificial para acercar y resolver problemas
Así como los usuarios encuentran en internet distintas opciones rápidas para sus necesidades, así mismo quieren respuestas ágiles para su compra. Los chatbots simulan conversaciones reales con personas, suministrando respuestas rápidas y precisas de acuerdo al interés del usuario, permiten esta ventaja, convirtiendo estas interacciones en ganancias económicas, con presencia 24 horas al día los siete días de semana.
Además, los chatbots permiten personalización de diálogos cada vez más cercanos a la realidad y necesidades, pero también centralizar y clasificar la información, vincularlos con las redes sociales y mantener el contacto de los clientes a través de todos los canales de comunicación.
Esta tecnología aumenta las ventas en un promedio del 67%, según líderes empresariales, donde el 26% de las interacciones finalizan en ventas, pero también permiten optimizar los servicios y tener un feed back efectivo, como en el caso de la aerolínea GOL, cuyo reto era identificar gaps “invisibles” en el viaje del usuario y optimizar las conversiones. “Allí a través de la inteligencia artificial de Watson, encontramos sesiones en las que los usuarios tenían algunas dificultades de navegación; observamos cada sesión para identificar el problema; cuantificamos y entendimos el impacto que esta dificultad en la navegación tenía en el negocio y lo reportamos al equipo para corrección”, asegura Diego Gómez de Stefanini Group.
Live Commerce o ventas digitales en vivo
Este método permite hacer una muestra de productos por medio de transmisiones en vivo, donde normalmente el proceso es encabezado por un influencer, impactando la experiencia del cliente, al poder interactuar con la marca, a través de preguntas, compartir anécdotas o descubrir funcionalidades y ventajas que no conocía del producto o servicio.
“Un caso puntual es la experiencia con Mercado Libre Brasil, con quienes desarrollamos seis meses de contenido de Live Commerce para la plataforma Meli Live con sencillos y amenos lives de tecnología, moda, belleza y decoración con la presencia de influencers, presentadores y gerentes de marca al mando de la programación. Para potenciar las ventas creamos acciones de engagement, cupones especiales y una selección especial de productos para cada categoría, en línea con lo que más pedían los consumidores en las redes sociales”, recalca Gómez.
La apuesta por marketing de influencers
Promocionar productos por medio de influencers ha sido una tendencia que ha tomado mucha fuerza en los últimos años. Según Business Insider, el marketing de influencers podría generar USD 16.400 millones en ingresos publicitarios en 2023, lo que representaría un aumento del 32% a comparación del año 2019.
Este tipo de publicidad tiene mayor visibilidad, llega a más personas, tiene la ventaja de poder segmentar y crear contenidos exclusivos con recomendaciones puntuales para cada target, siendo más creíble para los públicos.
“Para acompañar la llegada del verano, con Dafiti lanzamos una serie de live shopping con ocho ejemplos, anunciando diversas categorías de productos como casual, fitness, infantil y hogar y decoración. Cada en vivo se conectó con una audiencia específica o tendencia de conversación para un segmento en particular, donde los presentadores eran macro y micro influencers referentes en su nicho. El éxito fue total por el nivel y calidad de intercambios de información de moda, consejos de conservación y estilo y hasta opciones de regalo”, concluye el experto de Stefanini Group.
