La tecnología de facto está revolucionando todo, y hoy con la Inteligencia Artificial (IA), surge el reto en Colombia y en el mundo, de hacer una conexión entre el campo empresarial evolucionado y las universidades. “Hay algunas de ellas que están haciendo cosas muy buenas y variados procesos pasan por las nuevas tecnologías, pero el reto será para sus estudiantes estar capacitados a través de materias que respondan a lo que pasará en dos o cinco años y las demandas de las empresas”, asegura Bruno Szarf, vicepresidente global de Gente y Cultura del Grupo Stefanini.
“En los talentos jóvenes que contratamos en Colombia, hemos identificado entusiasmo y disposición para aprender, pero también algunas falencias como conocimientos técnicos aún superficiales en IA aplicada, y dificultad para conectar teoría con casos reales de negocio”, afirma Carla Alessandra De Figueiredo Silva, directora de Gente y Cultura de Stefanini Group para Latinoamérica.
Y es que hoy, la necesidad de transformación digital ha retado a las empresas a meterse de lleno en el proceso y aplicar IA como prioridad. Un camino que exige formación permanente y segundo a segundo, pues como lo señala Szarf, la velocidad en la que la tecnología avanza muchas veces es mayor a la capacidad humana de aprender y moverse. Por esto, si las universidades no se alinean con el avance tecnológico de las empresas en IA, corren el riesgo de volverse irrelevantes como formadoras de talento competitivo y de perder su protagonismo en la construcción del futuro digital, sugiere De Figueiredo.
El modelo formativo de Stefanini Group es un ejemplo, no solo de lo que las empresas deben hacer, sino que da luces del nivel formativo evolucionado que necesitan las universidades para estar en línea con las exigencias del ámbito corporativo. En el último año superaron los 1.1 millones de horas de entrenamiento para sus colaboradores a nivel global en todos los niveles y crearon un programa de desarrollo llamado Embajadores de IA, donde hoy a nivel global tienen más de 700 personas divididas en las categorías inicial, intermedio y experto. Así, en el primer nivel se cuentan aquellas personas que comienzan en el mundo tecnológico, y los otros dos niveles son mentores del primero y van escalando posiciones.
Además, tienen una plataforma SAI donde tienen más de 10.000 prompts creados y hasta prompts para que los colaboradores creen sus propios prompts, dependiendo de su necesidad. Eso sí, con un fuerte ingrediente de práctica, porque no es solo teoría, sino aprender haciendo. “Así, logramos 15 millones de usos de prompt diarios por parte de 35.000 personas que hacen parte del equipo. Incluso hemos mejorado con IA la atención a nuestros colaboradores, al punto que el 96% de los tickets son atendidos por la IA, y el 4% restante que requiere una atención más sofisticada, se aborda con interacción humana”, comenta Bruno Szarf.
Es un trabajo permanente de aplicación de la IA y de formación, que tienen que ir al ritmo del avance tecnológico y de demanda de los clientes. Esto aplica, tanto para las empresas, como para las universidades, donde, además, la formación debe de estar prospectada a varios años posteriores, para que cuando los jóvenes salgan, no queden automáticamente deshabilitados por no tener el conocimiento para enfrentar escenarios corporativos avanzados. El principal reto de cara al mercado, como compañía tecnológica, es demostrar de forma tangible la eficiencia y el retorno de inversión (ROI) que la IA puede generar para cada cliente, según la naturaleza de su proyecto. Si bien, han avanzado significativamente en este aspecto, es un proceso en constante evolución, que maduran día a día, en función de los desafíos de negocio que plantea cada organización. “Por eso, la distancia entre lo que tenemos hoy en las universidades y lo que estamos ajustando tecnológicamente en las compañías privadas, es cada vez más grande”, recalca el experto.
A pesar de esto, Colombia, en este escenario, es un país que presenta múltiples ventajas para convertirse en un clúster de talento digital especializado en IA, ya que ofrece, según Carla De Figueiredo, talento calificado a costos competitivos y la receptividad hacia la tecnología en sectores clave, permite validar soluciones de IA, consolidando el país como un excelente país para esta inversión. Un reto para evolucionar aún más la formación de nuevos talentos digitales.
Cambio de escenarios
La IA ha cambiado el escenario y ejemplo de ello es que por ejemplo en Europa para atención al cliente, no se necesitan tres o cuatro personas que hablen cada una un idioma como el inglés, francés o alemán. La IA lo está haciendo sola. Así va cambiando la forma como se aprende, pero también cómo se desarrollan los profesionales en escenarios donde la IA es usada, como el laboral. Eso representa un reto de enormes magnitudes. Pero no solo es el uso de la IA, ya que al mismo tiempo que se convierte en un beneficio para las compañías, o para la academia, también hay riesgos. Por eso no bastará solo el conocimiento mismo de la IA, sino la forma de enfrentar y prevenir ciberataques. Al mismo tiempo que este es un beneficio para las compañías, puede ser un riesgo y más cuando usan plataformas de IA no propias o certificadas. “Hablamos ahora mucho de seguridad y protección de datos, dos temas que las personas deben conocer. Esto no es para decir, no se puede hacer nada por el tema de datos, sino para tener cuidado con ellos”, resalta Szarf.
Y es que, aunque muchas empresas y profesionales son conscientes de los riesgos, la velocidad con la que evoluciona la tecnología, algunas veces supera su capacidad de respuesta, lo que exige una cultura de actualización constante y formación continua, que es un doble reto, tanto para las empresas, como para las universidades, concluye Carla Alessandra De Figueiredo Silva.
